Garantia Produselor
Toate produsele comercializate pe site beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la data livrarii, in conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.
Garantia legala de conformitate acopera lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii bunurilor sau defectele de fabricatie/material aparute in termenul legal, care nu sunt cauzate de o utilizare ori intretinere neconforma din partea cumparatorului.
In cazul constatarii unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul de a solicita, in mod gratuit:
-
Repararea produsului, sau
-
Inlocuirea acestuia cu unul conform (cu exceptia cazului in care masura este imposibila sau disproportionata), sau
-
Reducerea proportionala a pretului ori rezolutiunea contractului (rambursarea contravalorii), in conditiile prevazute de art. 11-13 din OUG nr. 140/2021.
Orice masura corectiva (reparare sau inlocuire) va fi dusa la indeplinire intr-un termen rezonabil, care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitate si bunul a fost predat ori pus la dispozitia vanzatorului.
Conditii de aplicare si limitari specifice
Avand in vedere natura produselor personalizate si confectionate dupa specificatiile prezentate de client, garantia se aplica strict la elementele de executie, print/imprimare, finisaje si conformitatea materialelor utilizate.
Garantia NU acopera si devine inaplicabila in urmatoarele situatii:
-
Uzura normala a produsului in raport cu durata rezonabila de viata a acestuia;
-
Nerespectarea instructiunilor de utilizare, spalare si intretinere puse la dispozitie (ex. temperaturi si mod de spalare pentru textile, curatare manuala vs. masina de spalat vase pentru cani imprimate, expunere necorespunzatoare a printurilor foto);
-
Deteriorari mecanice produse ulterior livrarii (lovituri, zgarieturi, ciobiri, crapaturi, presiune sau socuri fizice);
-
Expunerea la factori de mediu extremi, umiditate excesiva, substante chimice sau solventi agresivi;
-
Modificari, interventii sau reparatii executate asupra produsului de catre persoane neautorizate.
Procedura de solicitare a garantiei
Pentru a semnala o lipsa de conformitate, clientul este rugat sa ne contacteze pe adresa de e-mail a magazinului, indicand:
-
Numarul comenzii si datele de identificare (dovada achizitiei);
-
O scurta descriere a neconformitatii insotita de fotografii sau scurte videoclipuri relevante care ilustreaza defectul semnalat.
Dupa analizarea preliminara, daca este necesara inspectarea fizica a bunului, vom asigura preluarea acestuia prin curier. Costul transportului pentru remedierea neconformitatilor intemeiate este suportat in integralitate de catre magazin.
Formular garantie: https://www.specialgift.ro/formular-garantie
